Política de Trocas e Devoluções – TYCHE
Na TYCHE, prezamos pela sua satisfação e pelo respeito às normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi criada com transparência e segurança, garantindo que você tenha uma experiência confiável e tranquila.
Condições Gerais para Troca ou Devolução
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Motivo |
Prazo |
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Desistência da compra (somente online) |
Até 7 dias corridos após o recebimento |
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Defeito de fabricação |
Até 7 dias após a compra (produto sem uso) |
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Erro operacional ou incompatibilidade de produto |
Até 48 horas após o recebimento |
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Produto avariado no transporte |
Até 48 horas após o recebimento |
Para conserto ou substituição, o prazo legal é de até 30 dias.
Itens de Uso Íntimo
Por serem produtos de uso pessoal, não realizamos trocas ou devoluções de lingeries, cosméticos, acessórios eróticos ou vibradores após o uso.
Garantimos que todos os itens passam por um rigoroso controle de qualidade antes de serem enviados.
Procedimento para Troca ou Devolução
1. Comunicação Prévia: Envie um e-mail para [email protected] informando o motivo da solicitação, acompanhado de fotos nítidas do produto, dúvidas pelo WhatsApp (47) 920025825.
2. Documentação: O produto deve ser enviado com a Nota Fiscal ou comprovante de compra.
3. Conservação do Produto: O item deve estar em sua embalagem original, com lacres intactos, manual e acessórios, sem sinais de uso, odores, manchas, ou qualquer modificação.
4. Titular da Compra: Somente o titular da compra poderá solicitar trocas ou devoluções.
Análise do Produto
• Produto com Defeito: Após análise, será substituído por outro idêntico (sujeito à disponibilidade). Caso o item esteja indisponível, será emitido um vale-compras no valor pago, válido por 30 dias.
• Sem Defeito: Se constatado mau uso ou inexistência de defeito, o produto será devolvido ao cliente, que arcará com os custos de envio.
Atenção aos Prazos
• Solicitações fora dos prazos estabelecidos ou sem contato prévio não serão aceitas.
• No caso de arrependimento, aplicável apenas a compras online, o cliente deve comunicar a desistência em até 7 dias corridos após o recebimento e devolver o produto seguindo as condições mencionadas.
O reembolso será processado conforme o meio de pagamento utilizado.
Forma de devolução: Em caso de arrependimento, a devolução dos produtos deve ser feita pelo cliente, que arcará com os custos de envio, conforme o artigo 49 do CDC. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem uso, para garantir a restituição integral do valor pago.
Cuidados no Recebimento
Confira sua encomenda no momento da entrega.
Em caso de embalagens abertas ou itens avariados, recuse o recebimento imediatamente.
Na TYCHE, priorizamos a qualidade e o cuidado em cada etapa. Estamos aqui para tornar sua experiência sempre positiva e inesquecível. 💕