Trocas & Devoluções

Transparência, segurança e respeito em cada compra

Na Tyche, queremos que sua experiência seja confortável do início ao fim.
Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi criada para garantir clareza, segurança e praticidade caso você precise de atendimento após a compra.

Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe está disponível para ajudar.

📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (47) 92002-5825

Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, o item não serviu ou houve arrependimento da compra, é possível solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aprovada:

• o produto deve estar sem sinais de uso;
• deve permanecer na embalagem original;
• todos os acessórios e itens enviados devem ser devolvidos junto ao produto.

Para solicitar a devolução:

1. Envie um e-mail para [email protected]
2. Informe o número do pedido
3. Anexe fotos do produto demonstrando que ele não foi utilizado

Após análise, retornaremos com as instruções para continuidade do processo.

Política de Troca

Caso você receba:

• um produto diferente do solicitado;
• um item com ausência de acessórios;
• erro de tamanho ou variação incorreta;

entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para análise da solicitação, será necessário:

• informar o número do pedido;
• enviar fotos do produto recebido;
• em casos de tamanho, fotografar também a etiqueta do produto.

Após a confirmação do erro, a Tyche realizará o processo de troca sem custos adicionais ao cliente.

Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar troca ou devolução em até 90 (noventa) dias corridos após a entrega.

Para análise:

• envie fotos ou vídeos demonstrando o defeito;
• informe o número do pedido;
• detalhe o problema identificado.

Após a análise e confirmação do defeito, iniciaremos o procedimento de troca ou devolução sem custos adicionais.

Atenção

Produtos com danos causados por mau uso, utilização incorreta ou desgaste natural não serão considerados defeito de fabricação.

Condições para Trocas e Devoluções

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:

• não possuir sinais de uso;
• não conter manchas, sujeira ou deterioração;
• estar com embalagem original e etiquetas preservadas;
• respeitar os prazos informados nesta política.

Prazos

• 7 (sete) dias corridos para:
  • arrependimento da compra
  • erro no pedido
  • produto divergente
• 90 (noventa) dias corridos para:
  • defeitos de fabricação

Os prazos são contados a partir da data de recebimento do pedido.

Como solicitar uma troca ou devolução

Envie sua solicitação para:

📧 [email protected]

Inclua:

• número do pedido;
• descrição do ocorrido;
• fotos ou vídeos necessários para análise.

O prazo de retorno da equipe é de até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição

Cupom de desconto

Você poderá optar pelo recebimento de um cupom de desconto para utilização em uma nova compra.

O cupom:

• terá validade de 90 (noventa) dias;
• será vinculado ao titular da compra;
• não poderá ser convertido em dinheiro.

Estorno no Cartão de Crédito

Após o recebimento e análise do produto devolvido, a solicitação de estorno será enviada à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis.

O prazo de processamento dependerá da política da operadora do cartão e poderá ocorrer entre uma e duas faturas subsequentes.

Estorno via PIX ou Transferência

Após aprovação da devolução, o valor será restituído em até 30 (trinta) dias na conta vinculada ao pagamento.

Estorno via Boleto Bancário

Após análise e aprovação da devolução, o estorno será realizado em até 30 (trinta) dias conforme os dados financeiros vinculados ao pagamento.

Atendimento

Se precisar de ajuda, nossa equipe está disponível para auxiliar você com segurança, discrição e transparência em todas as etapas.

📧 [email protected]
📱 WhatsApp: (47) 92002-5825